Edita o elimina una recompensa existente
Cómo modificar el nombre, costo o descripción de una recompensa y cómo eliminarla de forma segura sin afectar a tus clientes.
Los programas de lealtad evolucionan con tu negocio. Quizás quieras ajustar el nombre de un premio, cambiar cuántas visitas se necesitan para ganarlo, o simplemente retirar una recompensa que ya no ofreces. Bonify te permite hacer todo esto desde tu panel en cualquier momento.
Cómo editar una recompensa
1. Entra a la sección de Recompensas
Desde el panel de tu negocio, haz clic en la sección “Recompensas” en el menú lateral.
2. Localiza la recompensa que quieres modificar
Verás la lista de recompensas activas de tu programa. Identifica la que deseas cambiar.
3. Abre las opciones de edición
Haz clic en el botón de editar (ícono de lápiz o la opción “Editar”) junto a la recompensa. Se abrirá el formulario con los valores actuales.
4. Realiza los cambios
Puedes modificar:
- Nombre — Actualiza el nombre visible en la tarjeta del cliente.
- Descripción — Agrega, modifica o elimina las condiciones del premio.
- Costo en visitas o puntos — Cambia cuánto necesita acumular el cliente para canjear el premio.
5. Guarda los cambios
Haz clic en “Guardar”. Los cambios se aplican de inmediato.
Qué considerar antes de cambiar el costo
Subir el número de visitas o el saldo requerido puede sentirse injusto para los clientes que ya están avanzando hacia el premio con las reglas anteriores.
Antes de subir el costo, te recomendamos:
- Avisarle a tus clientes. Si tienes sus correos en la plataforma, puedes comunicarles el cambio personalmente o poner un aviso visible en el local.
- Hacer el cambio gradual. Si antes eran 8 visitas y ahora quieres 12, considera 10 como punto intermedio para no generar frustración.
- No cambiar en momentos de mucha actividad. Si acabas de lanzar una campaña o tienes muchos clientes cerca de completar el ciclo, espera a que lo canjeen antes de modificar el costo.
Nota importante: Bonify no tiene una función de “congelar” el progreso actual de los clientes al momento de un cambio. Los clientes que ya acumularon visitas conservan su contador — solo el número requerido para el canje cambia hacia adelante.
Cómo eliminar una recompensa
Cuándo tiene sentido eliminar una recompensa
- Dejaste de ofrecer ese producto o servicio.
- Quieres reemplazarla por una nueva sin sobrepasar el límite de tu plan.
- La recompensa no está generando interés en tus clientes.
Pasos para eliminar
- En la sección “Recompensas”, encuentra la recompensa que quieres quitar.
- Haz clic en la opción “Eliminar” (ícono de papelera o botón correspondiente).
- Confirma la acción cuando el sistema te lo pida.
La recompensa queda eliminada del sistema de inmediato.
Qué pasa con los clientes que tenían progreso
Los clientes que ya habían acumulado visitas o saldo conservan su progreso en la tarjeta. Sin embargo, si no existe ninguna recompensa activa configurada en tu programa, el empleado no podrá completar un canje hasta que crees una nueva recompensa o actives otra existente.
Recomendación: Si vas a eliminar tu única recompensa activa, asegúrate de tener lista la nueva antes de eliminar la anterior. Así evitas que el POS quede sin recompensa disponible para canjear.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar una recompensa eliminada? No. Una vez eliminada, no se puede restaurar desde la interfaz. Si la necesitas de vuelta, tendrás que crearla de nuevo con los mismos datos.
¿Puedo tener más de una recompensa activa al mismo tiempo? Sí, dependiendo de tu plan. Cada plan tiene un límite distinto de recompensas activas simultáneas. Si quieres más, considera actualizar tu plan desde Suscripción.
¿El cliente ve el cambio en tiempo real? Sí. Los cambios en el nombre y descripción se reflejan en la tarjeta digital del cliente (Google Wallet y Apple Wallet) en la próxima actualización del pase.