Procesa el canje de una recompensa
Aprende a canjear una recompensa desde el POS de Bonify: cómo identificar si el cliente tiene puntos suficientes, los pasos para confirmar el canje y qué pasa después.
El canje es el momento que el cliente ha estado esperando: completó su ciclo de visitas o acumuló suficiente cashback y ahora quiere reclamar su premio. Desde el POS de Bonify, el proceso es sencillo y toma menos de un minuto.
¿Cuándo aparece la opción de canjear?
El botón “Canjear Premio” solo aparece cuando el cliente tiene suficientes puntos o saldo para al menos una recompensa. Si el cliente no ha llegado al mínimo requerido, el botón no estará disponible.
Esto evita confusiones: si ves el botón, es porque el canje es válido.
Pasos para procesar el canje
Programa de visitas
- Identifica al cliente — escanea su QR o búscalo por nombre, email o teléfono.
- Abre el perfil del cliente y verifica que el botón “Canjear Premio” está activo.
- Haz clic en “Canjear Premio”.
- Confirma la operación.
El sistema descuenta las visitas que cuesta el premio del contador del cliente. El ciclo vuelve a cero y el contador de premios entregados sube uno.
Ejemplo: si el programa requiere 10 visitas y el cliente tiene 12, al canjear se descuentan las 10 que cuesta el premio y le quedan 2 visitas para su siguiente ciclo.
Programa de cashback
- Identifica al cliente — escanea su QR o búscalo por nombre, email o teléfono.
- Abre el perfil del cliente y verifica su saldo actual.
- Haz clic en “Canjear Premio”.
- Ingresa el monto que quieres descontar al cliente (por ejemplo: $30.00).
- Confirma la operación.
El sistema verifica que el saldo del cliente sea suficiente y descuenta el monto indicado. El saldo restante queda disponible para su próxima visita.
Nota: Para cashback, el monto a canjear no puede superar el saldo actual del cliente. Si ingresas un monto mayor, el sistema te mostrará el error “Saldo insuficiente.”
¿Qué pasa con la tarjeta del cliente?
Después del canje, la tarjeta digital del cliente en Google Wallet y Apple Wallet se actualiza automáticamente:
- En programa de visitas: el contador regresa a 0 (o al remanente si tenía más visitas de las necesarias).
- En programa de cashback: el saldo se reduce por el monto canjeado.
El cliente ve el cambio en tiempo real en su celular — no necesita hacer nada.
¿Qué hacer si el cliente dice que le faltan puntos?
Si el cliente cree que tenía más puntos de los que muestra el sistema, pueden haber varias razones:
- Alguna visita anterior no fue registrada en el momento.
- El cliente confunde el programa de este negocio con el de otro.
- Hubo un canje previo que no recuerda.
Lo importante: el historial de transacciones del POS siempre es la fuente de verdad. Puedes consultarlo desde la sección “Historial” de tu sucursal para ver todas las visitas y canjes registrados de ese cliente.
Importante: Las transacciones no se pueden anular desde el POS. Si hay un error en el conteo, el dueño del negocio debe contactar al soporte de Bonify para una corrección manual.
Posibles mensajes de error
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| ”Faltan puntos. Tiene X, necesita Y.” | El cliente no tiene suficientes visitas | El canje no es posible aún; el cliente debe acumular más |
| ”Saldo insuficiente. Tiene $X, intenta canjear $Y.” | El saldo de cashback es menor al monto solicitado | Reduce el monto del canje o espera a que acumule más |
| ”Monto de canje inválido.” | El monto ingresado no es un número válido | Verifica que ingresaste un número positivo correcto |