Entiende los ciclos completados
Descubre qué es un ciclo en Bonify, por qué es el mejor indicador de lealtad real y cómo consultarlo desde tu panel para identificar a tus mejores clientes.
Las visitas acumuladas te dicen cuánto lleva un cliente en su ciclo actual. Pero hay un número que te dice mucho más sobre la lealtad real de alguien: los ciclos completados. Aquí te explicamos qué son, por qué importan y cómo los consultas.
¿Qué es un ciclo?
Un ciclo es el recorrido completo de tu programa de lealtad: el cliente acumula visitas (o cashback) hasta alcanzar el objetivo, canjea su recompensa y empieza de cero.
Por ejemplo, si tu programa requiere 10 visitas para ganar una bebida gratis:
- El cliente llega 10 veces — completa las 10 visitas.
- El empleado canjea el premio — el cliente recibe su bebida.
- El contador vuelve a 0 — empieza el siguiente ciclo.
- El contador de ciclos completados sube a 1.
Cada vez que el cliente canjea una recompensa, se suma uno a su contador de ciclos completados. Ese número no baja nunca — es acumulativo y permanente.
¿Por qué sirve ver los ciclos completados?
El número de ciclos completados es el mejor indicador de lealtad real que tienes a tu disposición.
- Un cliente con 1 ciclo — completó el recorrido una vez. Buena señal.
- Un cliente con 5 ciclos — ha canjeado 5 veces. Es un cliente habitual y comprometido.
- Un cliente con 10 o más ciclos — es uno de tus mejores clientes. Regresa constantemente, canjea sus premios y eso significa que tu programa le resulta atractivo.
Comparado con “número de visitas totales”, los ciclos completados son más significativos porque muestran cuántas veces el cliente llegó al final del recorrido, no solo cuánto lleva en el ciclo actual.
¿Para qué puedes usar esta información?
Hay varias formas prácticas de aprovechar este dato:
- Identificar a tus mejores clientes — busca quiénes tienen más ciclos y dales un trato especial: un descuento sorpresa, un regalo de cumpleaños o simplemente reconocerlos por su nombre.
- Evaluar la efectividad de tu programa — si tus clientes rara vez pasan del primer ciclo, quizás la recompensa no es lo suficientemente atractiva o el número de visitas requeridas es demasiado alto.
- Medir el retorno de inversión — cada ciclo completado representa a un cliente que volvió lo suficiente como para ganar un premio. Más ciclos = más ventas repetidas.
Cómo consultar los ciclos completados
Los ciclos completados aparecen en el perfil de cada cliente dentro del punto de venta:
- Abre el punto de venta de tu sucursal.
- Busca al cliente por nombre, email o teléfono.
- Selecciónalo para ver su perfil.
- En la pantalla del cliente verás tanto el progreso actual (visitas del ciclo en curso) como el historial de ciclos completados.
También puedes ver el historial de transacciones del cliente para ver exactamente en qué fechas canjeó sus premios.
Tip: Si quieres exportar esta información para analizarla a fondo, usa la opción de exportar clientes. El archivo incluye los datos de progreso de tus clientes. Consulta Exporta tu lista de clientes para saber cómo.
Un ejemplo práctico
Imagina que tienes una cafetería y tu programa requiere 10 visitas para una bebida gratis. Revisas tu panel y encuentras esto:
| Cliente | Visitas actuales | Ciclos completados |
|---|---|---|
| María López | 7 / 10 | 12 |
| Carlos Ruiz | 3 / 10 | 1 |
| Ana Torres | 9 / 10 | 0 |
María es tu clienta más leal — ha completado 12 ciclos. Vale la pena reconocerla. Carlos apenas empieza — en su segundo ciclo. Ana está a punto de canjear su primer premio, lo que es un momento clave para reforzar la experiencia.