Reenvía el link del wallet a un cliente
Aprende a reenviar el enlace de Google Wallet o Apple Wallet a un cliente que perdió su correo de bienvenida o no puede encontrar su tarjeta digital.
Pasa seguido: un cliente llega al mostrador, quiere que le registres una visita, pero no encuentra su tarjeta en la app Wallet. Quizás eliminó el correo de bienvenida, cambió de celular o simplemente nunca llegó a guardar la tarjeta. La buena noticia es que puedes reenviarle el link en segundos, directamente desde el punto de venta.
¿Qué contiene el link?
El correo de bienvenida que se envía al cliente incluye:
- Un botón “Guardar en Google Wallet” (para usuarios de Android).
- Un botón “Guardar en Apple Wallet” (para usuarios de iPhone, si tu negocio tiene Apple Wallet configurado).
El link siempre apunta a la misma tarjeta del cliente. No se genera una tarjeta nueva — es la misma con su progreso actual intacto.
Cómo reenviar el link desde el punto de venta
- Abre el punto de venta de tu sucursal.
- Busca al cliente por nombre, email o teléfono.
- Selecciona al cliente en los resultados para abrir su perfil.
- Haz clic en la opción “Reenviar link de wallet”.
- El sistema envía de inmediato un correo al email registrado del cliente con el enlace para guardar su tarjeta.
El cliente recibirá el correo en unos segundos. Solo necesita hacer clic en el botón del correo desde su celular para guardar la tarjeta en su Wallet.
Nota: El correo se envía al email que se registró al momento de dar de alta al cliente. Si el cliente cambió de correo y necesitas actualizarlo, contacta al soporte de Bonify.
Límite de reenvíos
Para evitar abusos, el sistema permite hasta 10 reenvíos por hora. En la práctica, esto es más que suficiente para el uso normal en cualquier punto de venta.
Si el cliente cambió de celular
Buena noticia: no importa el celular. El link del wallet siempre es el mismo. Solo necesita abrirlo desde el celular nuevo y guardar la tarjeta de nuevo. Su progreso (visitas o saldo) se mantiene intacto, ya que se almacena en el sistema de Bonify, no en el dispositivo.
Si el cliente tiene iPhone y no ve el botón de Apple Wallet
El botón de Apple Wallet solo aparece en el correo si el negocio tiene Apple Wallet configurado correctamente. Si el cliente tiene iPhone y no ve esa opción, puede guardar su tarjeta en Google Wallet también — funciona en iOS a través del navegador.
Si necesitas activar Apple Wallet para tu negocio, contacta al soporte de Bonify para verificar la configuración.
Qué hacer si el correo no llega
Si el cliente dice que no recibió el correo, revisa estos puntos antes de reenviar:
- Confirma que el email sea correcto — abre el perfil del cliente en el POS y verifica el email registrado.
- Pídele que revise la carpeta de spam — los correos de bienvenida a veces caen ahí la primera vez.
- Reenvía el link — si todo parece correcto y sigue sin llegar, usa la opción de reenvío. Si sigue fallando, contacta al soporte de Bonify.