Busca a un cliente desde el POS
Aprende a encontrar a un cliente por nombre, email o teléfono cuando no tiene su QR a la mano. Consejos para resultados ambiguos y qué información muestra la búsqueda.
No siempre el cliente tiene su tarjeta digital a la mano cuando llega al mostrador. Quizás tiene el celular descargado, no encuentra la app Wallet o simplemente es su primera vez regresando después de mucho tiempo. Para eso existe la búsqueda manual en el punto de venta.
¿Cómo acceder a la búsqueda?
Desde el punto de venta de tu sucursal, verás la opción para buscar un cliente directamente en la pantalla principal. No necesitas salir a ningún otro menú.
Cómo buscar a un cliente
La búsqueda acepta tres tipos de datos:
- Nombre completo — Escribe el nombre del cliente, puede ser solo el nombre de pila o el nombre completo. La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que escribir
mariaoMaríada el mismo resultado. - Email — Si el cliente recuerda con qué correo se registró, ingrésalo en el campo de búsqueda.
- Teléfono — Escribe el número de teléfono que se registró. Puedes omitir guiones o espacios, el sistema los ignora.
Escribe al menos parte del dato y el sistema mostrará hasta 10 resultados que coincidan.
Nota: La búsqueda solo muestra clientes registrados en tu negocio. No verás clientes de otras marcas ni de otras sucursales del mismo dueño.
Qué información ves en los resultados
Cada resultado de búsqueda muestra:
- Nombre completo del cliente
- Email y teléfono registrados
- Progreso actual — cuántas visitas o cuánto saldo cashback acumula en este momento
Eso te permite identificar rápidamente al cliente correcto, especialmente si hay varios con nombres similares.
Consejos para nombres similares o datos incorrectos
A veces dos clientes tienen el mismo nombre o el empleado anterior escribió el nombre con un error tipográfico. Estas estrategias te ayudan a encontrar al cliente correcto:
- Busca por teléfono o email en lugar de nombre. Son datos únicos por cliente dentro de tu negocio y evitan confusiones.
- Prueba con el apellido o solo las iniciales. Si
Juan Garcíano aparece, intenta soloGarcía. - Busca una parte del email. Si no recuerdas el correo completo, escribe el dominio o la parte inicial que sí recuerdas.
- Si no aparece ningún resultado, puede ser que el cliente nunca fue registrado o que su dato esté diferente a lo esperado. En ese caso, regístralo como cliente nuevo.
Seleccionar al cliente y registrar su visita
Una vez que encuentras al cliente correcto en la lista, haz clic en su nombre para abrir su perfil. Desde ahí puedes:
- Registrar una visita o acumular cashback.
- Canjear un premio si el cliente ya alcanzó el ciclo.
- Reenviar el link del wallet si el cliente lo perdió.
Tip: Si el cliente viene frecuentemente y siempre busca por nombre, considera pedirle que guarde su tarjeta en Google Wallet o Apple Wallet. Así el siguiente registro es más rápido con solo escanear el QR de su tarjeta.