Cómo ven tus clientes su progreso en la tarjeta de lealtad
Explica cómo un cliente puede ver sus visitas, saldo y recompensas disponibles desde Google Wallet o Apple Wallet, sin necesidad de instalar ninguna app.
Una de las ventajas más grandes de Bonify es que tus clientes no necesitan descargar ninguna aplicación para ver cuánto llevan acumulado. Su tarjeta vive directamente en el celular, siempre visible y siempre actualizada.
¿Dónde vive la tarjeta del cliente?
Cuando registras a un cliente por primera vez en el punto de venta, le llega un correo electrónico de bienvenida. Ese correo contiene un botón para guardar la tarjeta en Google Wallet (si tiene Android) o en Apple Wallet (si tiene iPhone).
Con un solo toque, la tarjeta queda guardada en la app Wallet de su celular. A partir de ese momento, el cliente puede consultarla en cualquier momento, igual que cualquier otra tarjeta de crédito o de membresía que ya tenga guardada.
Nota: Si el cliente perdió el correo de bienvenida o nunca lo recibió, desde el punto de venta puedes reenviarle el link. Consulta el artículo Reenvía el link del wallet a un cliente para ver cómo hacerlo.
Qué información ve el cliente en su tarjeta
Una vez que el cliente abre su tarjeta en la app Wallet, puede ver lo siguiente:
Para programas de visitas
- Nombre del negocio y del programa — aparece en la parte superior de la tarjeta.
- Contador de visitas — muestra cuántas visitas lleva acumuladas y cuántas necesita para el premio. Por ejemplo:
4 / 10 visitas. - Nombre del premio — para que sepa exactamente qué puede ganar cuando complete el ciclo.
- Imagen de progreso — si configuraste banners de progreso en tu panel, la imagen de la tarjeta cambia automáticamente conforme el cliente avanza. Es una forma visual muy efectiva de motivarlos.
Para programas de cashback
- Nombre del negocio — visible de inmediato.
- Saldo acumulado — muestra el monto disponible para canjear, por ejemplo:
$45.00. - Porcentaje o tipo de cashback — aparece en el encabezado de la tarjeta para que el cliente recuerde las reglas del programa.
La tarjeta se actualiza sola
No tienes que hacer nada extra. Cada vez que un empleado registra una visita o canjea un premio en el punto de venta, la tarjeta del cliente se actualiza en tiempo real, de forma automática.
- En Google Wallet, la actualización ocurre al momento.
- En Apple Wallet, la actualización llega en segundos vía notificación de Apple.
El cliente no necesita hacer nada: la próxima vez que abra su app Wallet, el progreso ya estará actualizado.
¿Qué pasa cuando el cliente completa el ciclo?
Cuando el cliente alcanza las visitas necesarias (o tiene saldo suficiente en cashback), la tarjeta lo muestra visualmente. Tu empleado puede ver el aviso en el punto de venta y ofrecerle canjear el premio en ese momento.
Después del canje, el contador regresa a cero automáticamente y el cliente empieza a acumular de nuevo.
Tip: Los clientes con muchos ciclos completados son tus clientes más leales. Puedes identificarlos desde tu panel para darles un trato especial o recompensas adicionales.
Funciona sin internet en el momento del escaneo
Una vez guardada, la tarjeta puede mostrarse aunque el cliente no tenga conexión a internet. El QR para escanear siempre está disponible. La actualización del progreso sí requiere conexión, pero eso no es problema porque ocurre en el lado del punto de venta, no en el celular del cliente.