Cómo dar de baja a un cliente
Aprende cuándo y cómo eliminar a un cliente de tu programa de lealtad, qué sucede con su historial y cómo manejar este proceso con respeto a su privacidad.
En la mayoría de los casos, tus clientes acumulan puntos y regresan felices. Pero hay situaciones en las que necesitas dar de baja a un cliente: una solicitud directa del cliente, datos incorrectos que ya no se pueden corregir, o simplemente alguien que pide que borres su información. Aquí te explicamos cómo manejarlo correctamente.
¿Cuándo tiene sentido dar de baja a un cliente?
Las razones más comunes son:
- El cliente lo solicitó explícitamente — tiene derecho a pedir que sus datos sean eliminados (esto se relaciona con los derechos de privacidad de datos personales).
- El email o teléfono está mal capturado — y no es posible contactarlo ni corregirlo de otra forma.
- Duplicados por error — el mismo cliente fue registrado dos veces con datos distintos.
- Cliente inactivo por política interna — algunos negocios prefieren limpiar su base de datos periódicamente.
Importante: La eliminación de un cliente es una acción de administrador y no está disponible desde el punto de venta para empleados. Solo el dueño del negocio puede realizarla desde el panel de administración.
¿Qué pasa con los datos del cliente al eliminarlo?
Cuando eliminas a un cliente del programa:
- Se elimina su registro del programa de lealtad de tu negocio.
- Se borra su progreso — visitas acumuladas, saldo cashback y ciclos completados.
- Su historial de transacciones queda desvinculado de su nombre para fines de auditoría interna, pero ya no es visible en su perfil.
- Su tarjeta en Google Wallet o Apple Wallet dejará de actualizarse, ya que no hay datos a los que conectarse.
Nota: La eliminación es por negocio. Si el mismo cliente está registrado en otro negocio de la plataforma, esos datos no se ven afectados.
Consideraciones de privacidad
Si el cliente te pide expresamente que elimines sus datos personales, estás obligado a hacerlo. En muchos países (incluyendo México y varios de América Latina) la ley de protección de datos personales reconoce el derecho de cancelación: el titular puede solicitar que sus datos sean suprimidos de tu base cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
Al usar Bonify, tú eres el responsable de los datos de tus clientes. Bonify es el proveedor que almacena esos datos por ti. Cuando eliminas a un cliente desde el panel, cumples con esa obligación.
Recomendaciones básicas:
- Guarda evidencia de la solicitud del cliente (un mensaje de WhatsApp, un correo, una nota). Esto te protege en caso de cualquier disputa.
- No compartas la lista de clientes con terceros sin el consentimiento de los clientes.
- Si exportas la lista de clientes, maneja ese archivo con cuidado y no lo dejes accesible a personas que no lo necesitan.
Lo que NO puede hacer la plataforma actualmente
- No es posible anular transacciones ya registradas desde la interfaz. Si necesitas corregir visitas registradas por error, contacta al soporte de Bonify.
- No hay opción de “archivar” un cliente sin eliminarlo. La única opción es eliminar o mantener el registro activo.