Exporta tu lista de clientes
Aprende cómo descargar tu base de clientes desde Bonify, qué datos incluye el archivo exportado y cómo usarlos para marketing o análisis sin comprometer su privacidad.
Tu base de clientes es uno de los activos más valiosos de tu negocio. Bonify te permite exportarla para que puedas analizarla, usarla en campañas de email marketing o simplemente tener un respaldo local. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué cuidados debes tener con esa información.
¿Dónde está la opción de exportar?
La exportación de clientes está disponible desde el panel de administración de tu negocio. Puedes acceder a ella desde la sección Clientes en tu dashboard.
El archivo se descarga en formato JSON — un formato estándar que puedes abrir con Excel, Google Sheets (con un plugin de importación) o cualquier herramienta de análisis de datos.
¿Qué datos incluye el archivo exportado?
El archivo contiene la información registrada de cada cliente en tu programa de lealtad:
- Nombre completo
- Teléfono
- Fecha de registro en tu programa
- Progreso actual — visitas o saldo cashback acumulado en el ciclo activo
- Ciclos completados — cuántas veces ha canjeado una recompensa
Estos datos son suficientes para hacer segmentaciones básicas (por ejemplo, exportar solo a los clientes con más de 5 ciclos completados) o para importar la lista a una herramienta de email marketing.
Nota: El archivo exportado refleja el estado de los clientes en el momento de la descarga. No se actualiza automáticamente — si quieres datos frescos, debes exportar de nuevo.
¿Para qué puedes usar la exportación?
Hay varios casos de uso prácticos:
Email marketing
Exporta la lista de emails para importarla en herramientas como Mailchimp, Brevo (Sendinblue) o cualquier otro servicio de envíos masivos. Puedes enviarles una campaña de reactivación a clientes que no han visitado en meses, o anunciar una nueva recompensa.
Análisis de retención
Abre el archivo en una hoja de cálculo para identificar patrones: ¿cuántos clientes tienen más de 3 ciclos? ¿Cuántos se registraron hace más de 6 meses y no han vuelto? Este tipo de análisis te da información valiosa para tomar decisiones sobre tu programa.
Respaldo de datos
Tener una copia local de tu base de clientes es una buena práctica. Si en algún momento necesitas migrar a otro sistema o simplemente quieres un respaldo, la exportación te lo permite.
Segmentación para promociones
Identifica a tus clientes más leales (por ciclos completados) para ofrecerles un beneficio exclusivo. O encuentra a los clientes que se registraron pero nunca volvieron para enviarles un incentivo de regreso.
Privacidad: maneja los datos con cuidado
Los datos que exportas contienen información personal de tus clientes (nombre, email, teléfono). Esto implica responsabilidades importantes:
- No compartas el archivo con personas que no necesitan acceso a esa información.
- No uses los emails para spam — solo contacta a clientes que se registraron voluntariamente en tu programa y esperan noticias tuyas.
- Protege el archivo — guárdalo en un lugar seguro y no lo dejes en carpetas compartidas públicamente.
- Elimina el archivo cuando ya no lo necesites — no tiene sentido guardar copias desactualizadas que solo representan un riesgo.
- Si un cliente solicita que borres sus datos, hazlo desde el panel de Bonify y también elimina su información de cualquier copia exportada que tengas.
Importante: Al registrar a tus clientes en Bonify, tú eres el responsable de sus datos personales. Asegúrate de que tus clientes sepan que sus datos se usan para el programa de lealtad y comunícate con ellos solo dentro de esos términos.
Límites y consideraciones
- La exportación incluye solo los clientes de tu negocio activo. Si tienes varios negocios, necesitas exportar por separado desde cada uno.
- El formato JSON puede requerir conversión si quieres abrirlo en Excel. Puedes usar herramientas gratuitas en línea para convertirlo a CSV.
- Si tienes un volumen grande de clientes (plan Plus o Pro), la exportación puede tardar unos segundos en generarse.