El link del wallet no funciona, ¿qué hago?
Si el botón para guardar tu tarjeta en Google Wallet o Apple Wallet no responde, sigue estos pasos para resolverlo en minutos.
Recibiste tu correo de bienvenida, tocaste el botón para guardar tu tarjeta y… nada. O apareció un error. Tranquilo — es un problema que tiene solución fácil. Aquí te mostramos los casos más comunes y cómo resolverlos.
Caso 1: El link expiró o da error al abrirse
Los links de wallet tienen una vigencia limitada por seguridad. Si tardaste varios días en abrir el correo, es posible que el link ya no sea válido.
Solución: Pídele al empleado o al encargado del negocio que te reenvíe el link. El negocio puede hacerlo en segundos desde su sistema — solo necesitan buscar tu nombre o correo y tocar la opción “Reenviar link de wallet”. En minutos recibirás un nuevo correo con un link fresco.
Nota: No importa cuántas veces se reenvíe el link — tu progreso acumulado no se pierde. El link solo te permite guardar la tarjeta; los puntos están guardados en el sistema del negocio.
Caso 2: El botón no hace nada o abre una página en blanco
El navegador que usas para abrir el link puede ser el problema. Los wallets digitales tienen requisitos específicos de navegador.
Para iPhone (Apple Wallet): El link de Apple Wallet solo funciona correctamente en Safari. Si lo estás abriendo desde la app de Gmail, Outlook u otro cliente de correo, el botón puede no responder. Sigue estos pasos:
- Abre el correo en tu app de Gmail o correo.
- Busca la opción para “Abrir en Safari” (usualmente en el menú de tres puntos del correo).
- En Safari, toca el botón “Guardar en Apple Wallet”.
Para Android (Google Wallet): Intenta abrir el link directamente en Chrome. Si lo abres desde una vista interna de otra app (como el navegador integrado de WhatsApp o Instagram), puede fallar. Copia el link, pégalo en Chrome y vuelve a intentarlo.
Caso 3: La app de Google Wallet o Apple Wallet no está instalada
Si el link abre correctamente pero no pasa nada al confirmar, es posible que la app de wallet no esté instalada o no esté actualizada.
Google Wallet:
- Abre la Play Store y busca “Google Wallet”.
- Instala o actualiza la app.
- Regresa al correo y toca el botón nuevamente.
Apple Wallet: La app Wallet ya viene instalada en todos los iPhones con iOS 12 o superior. Si no aparece en tu iPhone, es posible que la hayas eliminado accidentalmente. Puedes restaurarla desde la App Store buscando “Wallet” — es gratuita y de Apple.
Caso 4: El error dice “pase no válido” o “certificado inválido”
Este tipo de error es técnico y no tiene solución del lado del cliente. Significa que hubo un problema al generar tu tarjeta.
Solución: Informa al negocio que el pase muestra un error de certificado y pídeles que contacten al soporte de Bonify. El equipo técnico puede regenerar tu tarjeta en minutos.
Caso 5: El botón de Apple Wallet no aparece en el correo
Si en tu correo de bienvenida solo ves el botón de Google Wallet y no el de Apple Wallet (o viceversa), hay dos posibles razones:
- Tu dispositivo no es compatible — el botón de Apple Wallet solo aparece cuando se abre el correo desde un iPhone. Si abres el mismo correo en un Android, ese botón no aparece, y al revés.
- El negocio no tiene Apple Wallet habilitado — algunos negocios en Bonify aún no tienen configurada la integración con Apple Wallet. En ese caso, solo está disponible Google Wallet. Puedes preguntarle directamente al negocio si planean activarlo.
Cómo pedir que te reenvíen el link
Si necesitas un link nuevo, hay dos formas de pedirlo:
- En persona en el negocio: Pídele al empleado que busque tu perfil y use la opción “Reenviar link de wallet”. Te llegará el correo en cuestión de minutos.
- Por teléfono o mensaje: Contacta al negocio con tu nombre o correo registrado y solicita el reenvío del correo de bienvenida.
El negocio puede reenviar el link hasta 10 veces por hora — así que no tienes que preocuparte por abusar de esa opción.
Si el problema persiste, contacta a soporte
Si ya intentaste todos los pasos anteriores y el link sigue sin funcionar, es momento de contactar directamente al equipo de soporte de Bonify. Puedes hacerlo desde el chat de ayuda en la página del negocio o a través del correo de soporte de Bonify.
Ten a la mano:
- Tu nombre completo tal como fue registrado.
- El correo electrónico con el que te registraste.
- El nombre del negocio donde eres cliente.
- Una descripción del error que ves (o una captura de pantalla si es posible).
Con esa información, el equipo puede localizar tu registro y ayudarte a resolver el problema rápidamente.