Cómo cancelar tu suscripción en Bonify
Guía paso a paso para cancelar tu suscripción, qué pasa con tu información y cómo reactivar si cambias de opinión.
Entendemos que a veces las circunstancias cambian. Si necesitas cancelar tu suscripción de Bonify, aquí te explicamos qué pasos seguir, qué ocurre con tu información y cómo volver si cambias de opinión más adelante.
Antes de cancelar: ¿qué pasa con tus datos?
Tu información no se elimina de inmediato. Al cancelar:
- Puedes seguir usando Bonify hasta que termine el ciclo de facturación que ya pagaste.
- Tus negocios, clientes y el historial de transacciones se conservan en nuestros servidores por un período de seguridad después de que finalice tu plan.
- Si reactivás tu cuenta dentro de ese período, recuperas todo tal como lo dejaste.
Importante: Si eliminas tu cuenta (no solo cancelar la suscripción), la información puede no recuperarse. Cancelar la suscripción y eliminar la cuenta son dos acciones distintas.
Paso a paso: cómo cancelar
- Inicia sesión en tu cuenta de Bonify.
- En el menú principal, haz clic en “Suscripción”.
- En la sección de tu plan actual, busca la opción “Cancelar suscripción”.
- El sistema te pedirá confirmación. Lee el resumen de lo que perderás al cancelar.
- Confirma la cancelación.
Nota: La cancelación es procesada por nuestra plataforma de pagos. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el proceso se complete.
¿Qué pasa después de cancelar?
- Hasta el fin del ciclo pagado: sigues teniendo acceso completo a Bonify con todas las funciones de tu plan actual.
- Al terminar el ciclo: tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratuito (1 negocio, 1 sucursal, hasta 25 clientes). Si tenías más recursos que los que permite el plan Gratuito, las funciones que excedan ese límite quedan pausadas.
- Tus clientes: sus tarjetas de lealtad en Google Wallet y Apple Wallet siguen existiendo, pero no podrán acumular nuevos puntos si el negocio supera los límites del plan Gratuito.
¿Cómo reactivar tu suscripción?
Si cambias de opinión, reactivar es sencillo:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a “Suscripción”.
- Haz clic en “Mejorar Plan” y elige el plan que quieres retomar.
- Completa el pago y tu plan se reactiva de inmediato.
Si tu cuenta tenía información guardada, la recuperas al reactivar dentro del período de retención.
¿Qué NO debes hacer al cancelar?
- No elimines tu cuenta si solo quieres pausar: cancelar la suscripción baja tu plan a Gratuito, pero conserva todos tus datos.
- No esperes al último día del ciclo si ya decidiste cancelar — hazlo con tiempo para evitar un cobro adicional.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven el dinero si cancelo a mitad del mes? Los cobros no son reembolsables de forma automática. Si crees que hubo un error en el cobro, contáctanos y revisamos tu caso.
¿Puedo exportar mis clientes antes de cancelar? Sí. Desde tu panel ve a la sección de clientes y usa la opción de exportar. Recibirás un archivo con la lista de tus clientes registrados.
¿Mis clientes pierden su tarjeta de lealtad si cancelo? La tarjeta en Google Wallet o Apple Wallet permanece en el celular de tu cliente, pero sin actualizaciones activas si el negocio supera los límites del plan Gratuito.